Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en mxco77

Antes de usar la plataforma, te pedimos que leas estos términos: definen lo que puedes hacer con tu cuenta, cómo se manejan los pagos y qué pasa si hay un conflicto.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolAcceso según ley localÚltima actualización disponible en sitio
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SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La cuenta es personal e intransferible. mxco77 aplica verificación de identidad para proteger tu billetera y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Los datos que proporcionas al registrarte se usan únicamente para operar tu cuenta, procesar pagos y atender disputas; no se venden a terceros. Si detectamos actividad inusual, podemos solicitar una verificación adicional antes de procesar un retiro.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro, podemos pedirte una identificación oficial. Este paso protege tu dinero y cumple con las obligaciones regulatorias de la región habilitada.

Datos de la cuenta

Tu información personal se almacena con cifrado. Solo el equipo de operaciones con acceso autorizado puede consultarla, y únicamente para gestionar tu cuenta.

Retención de registros

Guardamos los registros de transacciones el tiempo que exige la ley. Puedes solicitar un resumen de tus movimientos desde la sección de historial en tu perfil.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de tu cuenta —nombre, correo, método de retiro— abre un ticket desde el chat de soporte. Los cambios se confirman por correo registrado.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre los términos

Si algo en estos términos no está claro o necesitas documentar una disputa, hay tres vías de contacto directo. Todas operan en español y están pensadas para gestionar desde el celular sin necesidad de llamar a un número 1-800.

Equipo en línea

Chat en vivo

Disponible desde la sección de ayuda en tu cuenta. Abre el chat, describe el problema con tu número de cuenta y recibe respuesta en español.

Correo de soporte

Escribe a la dirección que aparece en la sección 'Ayuda' de tu perfil. Incluye el comprobante de la operación en cuestión para agilizar la revisión.

Centro de ayuda

La sección de ayuda dentro de la plataforma tiene respuestas sobre términos, cierres de cuenta y disputas de pago, sin necesidad de abrir un ticket.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más llegan al soporte sobre las condiciones de uso. Si la tuya no está aquí, el chat de ayuda en tu cuenta es el canal más rápido.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable antes de crear una cuenta

Tienes derecho a cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor los nuevos términos. Si sigues operando después de la fecha de actualización, se entiende que los aceptas.

Entra al chat de soporte desde tu cuenta, adjunta el comprobante de transferencia y abre un caso. El equipo revisa el registro bancario y responde en español.

Sí. Envía la solicitud desde el correo registrado en tu cuenta al área de soporte. El proceso sigue los plazos y condiciones que establece la legislación vigente en México.

Sí. Las condiciones de uso cubren el acceso desde cualquier dispositivo: celular, computadora o navegador. La cuenta y sus reglas son las mismas sin importar cómo ingreses.

Antes de cerrar la cuenta, el saldo disponible puede retirarse a la cuenta bancaria o SPEI que tengas registrada. El proceso de cierre queda documentado en el historial de tu perfil.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.